Куда и как обращаться при конфликтных ситуациях на сайте и дополнительные правила к категории ЧЕРНЫЙ СПИСОК Мамфомании.



Кто дорожит концом, тот осмотрителен вначале. 

Японская пословица. 



24 мая 2016 г 


Здесь размещена информация о том, к кому, каким образом, при каких ситуациях и на каких условиях можно обратиться при сложившейся конфликтной ситуации на сайте. Соблюдая правила категории Черный Список каждый пользователь Мамфомании имеет полное право обратиться за помощью к Модераторам и пожаловаться на любого пользователя. 

 

Модераторы, которые рассматривают конфликтные ситуации на Мамфомании: 


1. Модераторы по конфликтным ситуациям раздела  ЯРМАРКА: 

По всем конфликтным ситуациям, вопросам и проблемам, касаемым категории Черный Список (ЧС) раздела ЯРМАРКИ (розницы) обращаться только к Старшим Модераторам Мамфомании: 

МАТИЛЬДА   - Старший Модератор Мамфомании, а также Модератор по конфликтным ситуациям (ЧС)  Мамфомании 



LEO - Старший Модератор Мамфомании, а также Модератор по конфликтным ситуациям (ЧС) Мамфомании



КУЗЬМА, можно просто КУЗЯ  -  Старший Модератор Мамфомании и Модератор категории ДЕТСКИЙ БУТИК Ярмарки, а также Модератор по конфликтным ситуациям  (ЧС) Мамфомании




На Мамфомании на Ярмарке есть Категория ЧЕРНЫЙ СПИСОК. 



Прежде чем покупать, заказывать какой-либо товар на сайте или  участвовать в закупках, воспользоваться чьими то услугами  - покопайтесь в нашем Черном Списке, не поленитесь.


В Категории ЧЕРНЫЙ СПИСОК на ЯРМАРКЕ  есть следующие Подкатегории: 

Черный список продавцов mam4

Черный список покупателей mam4

Черный список других ресурсов 



2. Модераторы по конфликтным ситуациям раздела ЗАКУПКИ: 


По всем конфликтным ситуациям и проблемам, касаемым категории Черный Список раздела ЗАКУПКИ обращаться только к Модераторам по конфликтным ситуациям СП И ЗАКУПОК

МОНТЕ КРИСТО  - Старший Модератор СП и ЗАКУПОК, а также Модератор по конфликтным ситуациям СП и Закупок Мамфомании.


ФРАЙНИ ФИШЕР -  Модератор по конфликтным ситуациям на Мамфомании 


Временно Черный Список Организаторов, Участников закупок и Поставщиков у нас расположен на Ярмарке. 



Правила категории Черный Список (как, на каких условиях и при каких ситуациях можно обратиться к  Модератору по конфликтным ситуациям). 


1. В  категорию Черный Список размещаются объявления от пользователей Мамфомании, в которых отображается информация о недобросовестных продавцах и Организаторах закупок, недобросовестных покупателях и Участниках закупок, об обманутых пользователях, об обманщиках, о мошенниках и аферистах, о недобросовестных поставщиках, а также пользователях, грубо нарушающих ПРАВИЛА нашего сайта.


2. В объявлении, размещенном в категории Черный Список  разрешено указывать ссылки на пользователей Мафмомании, а также разрешено указывать для дополнительной информации ссылки на сторонние ресурсы, номер банковской карты (в номере владельца банковской карты можно указать только первые 4 и последние 4 цифры - все остальные цифры необходимо отображать звездочками), инициалы владельца банковской карты без полной фамилии (необходимо писать вот так: Светлана Анатольевна К - имя отчество можно указывать полностью, в фамилии указывать только первую букву) , фотографии и изображения товаров и прочую дополнительную информацию. 

3. В объявлении, размещенном в категории Черный Список, а также на сайте Мамфомании  ЗАПРЕЩЕНО: 

3.1. ЗАПРЕЩЕНО выкладывать в открытом доступе на Мамфомании:

-  запрещено публиковать личную переписку с каким-либо пользователем (личная переписка выкладывается на сайт в открытом доступе только с согласия конфликтующих сторон - покупателя и продавца)

- запрещено публиковать даты рождения, адреса проживания или прописки, номера телефонов, семейные и детские фотографии, а также паспортные данные, данные водительского удостоверения, данные иных личных документов другого пользователя. 

- запрещено публиковать полные данные номера банковской карты и полные данные ФИО владельца карты (в номере карты должны быть указаны только первые 4 и последние 4 цифры карты, инициалы владельца карты должны быть указаны без полной фамилии владельца карты, можно указать только первую букву фамилии). 

Любая конфиденциальная информация, запрещенная в открытом доступе на сайте, ведется и предоставляется по необходимости пользователем строго в личной переписке с Модераторами ЧС Мамфомании. В том случае, если личная переписка с персональными конфеденциальными данными другого пользователя будет выложена на Мамфомании каким-либо пользователем, Администрация Мамфомании за данную информацию ответственность не несет (см ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ). По просьбе пользователей данная информация будет удалена Модераторами сайта, а разместившему будет выслано уведомление об удалении данной информации.


3.2. Категорически ЗАПРЕЩЕНО размещать в категории ЧС, а также на сайте в открытом доступе фотографии детей. См пункты ПРАВИЛ ЯРМАРКИ И СООБЩЕСТВ МАМФОМАНИИ.


"На Мамфомании Запрещено:  п2.16. Использовать изображения (фото) сторонних детей без согласия их родителей. ( Статья 152.1. Гражданского кодекса РФ "Охрана изображения гражданина").

п2.17. Использовать фотографии вещей и товаров другого продавца/пользователя Мамфомании без его согласия. (Статья 152.1. Гражданского кодекса РФ "Охрана изображения гражданина").

п2.18. Использовать пользователям Мамфомании фото других пользователей Мамфомании в личных целях на сторонних сайтах без разрешения владельца фото."


3.3. Категорически ЗАПРЕЩЕНО размещать в категории ЧС и выкладывать в любом доступе на Мамфомании личную переписку с Модератором сайта, а также личную переписку с Администратором сайта. За такое нарушение пользователь получает черную метку, а также на усмотрении Модераторского состава и Администрации сайта его профиль может быть заблокирован и пользователь может быть удален с сайта навсегда. 

3.4. Категорически ЗАПРЕЩЕНО в любом доступе на Мамфомании обсуждать действия Модераторов и Администраторов Мамфомании. За такое нарушение пользователь получает черную метку на свой профиль сроком на месяц. Про черную метку на сайте можно прочитать вот здесь: ЧЕРНАЯ МЕТКА ДЛЯ НАРУШИТЕЛЕЙ САЙТА 

3.5. Категорически ЗАПРЕЩЕНО писать на сайте в объявлениях, постах, комментариях, в личных сообщениях клевету, те распространять заведомо ложные сведения, которые являются безосновательными, порочащие честь и достоинство какого-либо пользователя или подрывающих его репутацию. Распространяющее их лицо должно знать и осознавать, что данные сведения являются ложью, и при этом существенно «портят» репутацию человека, в отношении которого они распространяются. За нарушение пользователю выдается Бан. 


4. Если вопрос ЧС урегулировался мирным путем, деньги возвращены, товар вернули, продавец и покупатель мирно обо всем договорились и пришли к обоюдному решению проблемы и тп, владелец объявления должен написать об этом в своем посте ЧС. Владелец объявления имеет полное право оставить объявление в ЧС, а может и убрать его из ЧС на свое усмотрение.


5. По решению Модераторов ЧС и Администрации сайта нарушитель после уведомления от Модератора ЧС либо от Администраторов сайта получает черную метку до разрешения проблемы.


Причина внесения в Черный Список пока технически указываться не будет (в дальнейшем на сайте при наведении на пользователя на черной метке будет указана причина, к примеру "за неуплату", "за некачественный товар", "за обман", "за слив", "за невозврат", "за постоянное нарушение правил сайта" и тп). Модераторы ЧС могут предоставить любому пользователю информацию или ссылку на пост, где обсуждается проблема по данному нарушителю. Пока это просто черная метка на аватарке пользователя. Пользователь из ЧС не ограничивается в доступе к сайту, Администрация даем ему таким образом шанс исправиться. Черная метка ставится и снимается Администрацией сайта на основании коллегиального решения Модераторов ЧС.


6. ВНИМАНИЕ!  Все объявления, размещенные в Черный Список Мамфомании, просматриваются Модераторами ЧС сайта  -  МАТИЛЬДОЙ ,  LEO, КУЗЬМОЙ а также Модераторами СП И ЗАКУПОК   МОНТЕ КРИСТО и ФРАЙНИ ФИШЕР,  но Модераторы будут принимать участие в решении спорных ситуаций ЧС  только лишь после личного обращения пользователя к Модератору ЧС.


7. При возникновении ситуации ЧС на ЯРМАРКЕ Мамфомании, для получения более объективной модерации, а так же максимального разрешения конфликта при покупке НОВЫХ товаров, а также бывших в употреблении (Б/У товаров), приобретенных на ЯРМАРКЕ Мамфомании, ПОЛУЧЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ, просим всех пользователей сайта выполнять следующие пункты при приобретении НОВЫХ и Б/У товаров на ЯРМАРКЕ Мамфомании:


7.1. Иметь в наличии и предоставлять по необходимости (при возникновении ситуации ЧС) Модераторам ЧС Мамфомании ссылки на продавца на mam4.ru, а также ссылки на него на других ресурсах, если такие имеются у покупателя. 


7.2. Иметь в наличии и предоставлять по необходимости (при возникновении ситуации ЧС) Модераторам ЧС скрины объявления с продажей товара;


7.3. Требовать от продавца и иметь у себя в наличии реальные фото приобретенного вами товара на момент продажи данного товара и по необходимости в дальнейшем предоставлять их Модераторам ЧС Мамфомании (при возникновении ситуации ЧС);


7.4. Иметь в наличии скрины либо копии переписок и обсуждений различных вопросов и нюансов с продавцом по состоянию товара до получения товара, которые в дальнейшем необходимо также предоставлять Модераторам ЧС Мамфомании (при возникновении ситуации ЧС);


7.5. Иметь фотографии товара на момент его получения с указанием на брак, дефект или прочие несоответствия в доказательство того, что покупатель не пользовался полученным товаром. Иметь доказательства по времени получения данного товара (скрин с сайта почты России либо сайтов других почтовых компаний, либо фото почтовых накладных/документов). Иметь фото всех этикеток, если был приобретен именно НОВЫЙ товар. Указанные выше фото, скрины и документы по необходимости нужно будет предоставить Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС). 


7.6. Иметь скрины переписки с обращением к продавцу (после получения товара) о возникновении ситации ЧС. 


8. При возникновении ситуации ЧС и в том случае, если покупатель с продавцом не пришли к обоюдному  решению, покупателю необходимо в кратчайшие сроки разместить объявление о конфликтной ситуации на Ярмарку в категорию ЧЕРНЫЙ СПИСОК  и обратиться к Модераторам ЧС сайта  МАТИЛЬДЕ, LEO, КУЗЬМЕ либо к Модераторам ЧС СП и Закупок  МОНТЕ КРИСТО и ФРАЙНИ ФИШЕР, предоставив информацию по всем шести рекомендуемым подпунктам пункта 8 данных правил. Желательно всем покупателям Мамфомании сохранять все переписки по приобретению товаров на нашем сайте, а также переписки с других мессенжеров для подтверждения в дальнейшем достоверной информации по приобретению товаров и для более глубокого изучения ситуаций нашими модераторами. 


9. Любая конфиденциальная информация , запрещенная в открытом доступе на сайте, ведется строго в личной переписке с Модераторами, либо Администраторами сайта.  


10. При приобретении товаров, полученных из рук в руки, необходимо тщательно проверить данный товар на месте при личной передаче его от продавца к покупателю (брак, дефект, размер, цвет, модель и тп). Если товар не соответствует по качеству или по прочим параметрам, то покупатель на месте передачи товара должен отказаться от такого товара либо принять его таким по собственному желанию. Все дальнейшие разбирательства по товару, переданному из рук в руки от продавца к покупателю, не признаются Модераторами ситуацией ЧС на Мамфомании. Пострадавшая сторона имеет право написать объявление в Категорию ЧЕРНЫЙ СПИСОК, но Модераторы ЧС в данном случае не будут принимать участие в решении спорных вопросов по данной ситуации. Если покупатель проигнорировал данный пункт Дополнительных правил ЧС, то претензии по таким ситуациям Модераторами ЧС Мамфомании приниматься не будут.


11. В случае возврата товара (который получен с помощью почтового отправления) не соответствующего описанию, или имеющего явные дефекты, не указанные при продаже, покупатель должен в день получения посылки с данным товаром сообщить об этом продавцу, а также заявить о своем желании вернуть товар. Продавец в данной ситуации обязан вернуть покупателю полную стоимость товара плюс почтовые расходы в оба конца в срок не позднее 5 рабочих дней с момента обоюдной договоренности сторон, участвующих в конфликте. Товар возвращается и отправляется покупателем  обратно на адрес продавца только при получении покупателем полной стоимости товара от продавца плюс все почтовые расходы. 


12. Продажа и покупка товаров в личных ДНЕВНИКАХ, а не на Ярмарке Мамфомании, и не в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к официальным правилам Ярмарки и Сообществ, а также к официальным правилам Закупок и СП. Модераторы ЧС вмешиваются в конфликтную ситуацию из дневника в крайне редких случаях, и только после жалобы с помощью личного сообщения Модератору ЧС и после размещения поста в категорию ЧС, написанного пострадавшим лицом. Продажа через личный дневник на своих условиях не является поводом для обмана покупателя на Мамфомании. 


13. Модераторы ЧС Мамфомании не вмешиваются в разрешение конфликтных ситуаций на сайте, при которых БУ товар (бывший в употреблении товар) был передан от продавца к покупателю с помощью почтового отправления без обсуждения в предварительной предпродажной переписке его состояния на наличие возможных нюансов товара. 


14. В случае конфликтных ситуаций пользователь самостоятельно решает проблему с продавцом/покупателем. Только в том случае, если данный диалог оказался нерезультативным, пользователь вправе обратиться к Модератору ЧС за помощью, разъяснениями и уточнениями.


15. Ценовая политика - это принципы и методики определения цен на товары и услуги. Модераторы ЧС Ярмарки не касаются вопросов ценовой политики на сайте,  также Модераторы не отслеживают цены на товары и услуги пользователей Мамфомании. (к Модераторам ЧС СП и Закупок данный пункт не относится). 


16. Модераторы ЧС Мамфомании не касаются вопросов, связанных с оригинальностью товаров, а также Модераторы ЧС не отслеживают на Мамфомании подделки/копии/фейки товаров. Исключение составляют две категории на Ярмарке - Детский Бутик и Взрослый Бутик: в данных категориях размещаются объявления исключительно оригиналов брендов согласно списков Бутика (для Детского и Взрослого Бутика свой отдельный список). 


17. Модераторы ЧС дают ответ на личное сообщение пользователя в срок от 1 до 3 дней. 


18. Модераторы ЧС и Администрация сайта помогают разрешать конфликтные ситуации чисто на добровольной основе. Эти действия никак не входят в строгие обязанности Модераторов ЧС и Администрации сайта. Просим это расценивать именно как помощь, а не как обязательство перед пользователями сайта. 


Просим отнестись с пониманием к тому,  что все конфликтные случаи индивидуальны, а потому Модераторы ЧС будут рассматривать каждую ситуацию отдельно, максимально тщательно, воспользовавшись какой-либо помощью у покупателя и других пользователей сайта. Надеемся, что подобных ситуаций на нашем сайте будет минимальное количество. 

Желаем всем вам, чтобы наш ЧС Мамфомании был малюсеньким и практически невидимым! 




Комментировать
Комментарии 99

  Пост виден всем
Наверх