Куда и как обращаться при конфликтных ситуациях на сайте


Здесь размещена информация о том, к кому, каким образом, при каких ситуациях и на каких условиях можно обратиться при сложившейся конфликтной ситуации на сайте Мамфо. Соблюдая правила категории Черный Список каждый пользователь Мамфо имеет полное право обратиться за помощью к Модераторам ЧС и пожаловаться на любого пользователя через личку Модератора ЧС либо через кнопку пожаловаться, которая есть в профиле у каждого пользователя, предоставив необходимые доказательства и сведения. Нажав на кнопку, можно накатать написать  кляузу жалобу на любого пользователя, который создал какую-либо конфликтную ситуацию на Мамфо либо нарушил правила сайта, но только по делу и по существу. Данная жалоба поступит Модератору ЧС. Модератор даст вам ответ в теч 1-5 рабочих дней.  Прежде, чем обратиться с жалобой, подробно изучите правила данного раздела. 

Прежде чем покупать, заказывать какой-либо товар на сайте или участвовать в закупках, воспользоваться чьими то услугами - покопайтесь в нашем общем  Черном Списке Мамфо, не поленитесь. 

Внимание: Официальный проверенный Организатор со статусом раздела Закупки сайта Мамфо имеет право отказать в приеме заказа любому Участнику закупки без указания причин отказа.
 

Модераторы, которые рассматривают конфликтные ситуации на Мамфомании:

Модераторы ЧС Мамфо отвечают на вопросы и обращения пользователей в теч. 1-5-х рабочих дней! В случае, когда поступившее обращение требует детального  рассмотрения, изучения дополнительной информации и т.п, Модератор имеет право не придерживаться указанных сроков. Срок рассмотрения жалобы и ответа от Модератора в этом случае будет зависит от сложности дела, загруженности Модератора и прочих факторов.

Все Модераторы на сайте Мамфо работают добровольно и абсолютно безвозмездно, непрерывно и кропотливо помогая данному ресурсу. Поэтому просим вас относится с уважением и пониманием к нашим Модераторам и не просить от них невозможного и волшебного, и не требовать, а именно вежливо просить. Они всегда ответят вам взаимоуважением, проявят свою доброту и отзывчивость по отношению к вам и по возможности помогут вам по различным проблемам и вопросам на Мамфо. 

 

В официальном разделе сайта  Ярмарка (розничные продажи, покупки, обмен, дарение) Модераторы по конфликтным ситуациям: 

 

 

В официальном разделе сайта Закупки (СП - Совместные Покупки) Модератор по конфликтным ситуациям: 

 

 

При отсутствии (отпуск, больничный) и сильной загруженности Фрайни Фишер в исключительном порядке жалобы и конфликтные ситуации рассматривает также и

 

В разделе Дневники нет Модераторов по конфликтным ситуациям. 

Продажа и покупка товаров в личных ДНЕВНИКАХа не на Ярмарке Мамфо и не в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к официальным правилам Ярмарки, а также к официальным правилам Закупок и СП, на свой страх и риск. Модераторы ЧС вмешиваются в конфликтную ситуацию из дневника в крайне редких случаях (если поступает много жалоб на пользователя), и только после жалобы с помощью личного сообщения Модератору ЧС и после размещения поста в категорию ЧС, написанного пострадавшим лицом. Продажа через личный дневник на своих условиях не является поводом для обмана покупателя на Мамфо. См правила дневников сайта. 


ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАПИСАТЬ МОДЕРАТОРУ ЧС, НЕОБХОДИМО СНАЧАЛА ИЗУЧИТЬ  "ПРАВИЛА ЧЕРНОГО СПИСКА", которые размещены ниже: 

Внимание! Общий черный список пользователей сайта Мамфо, кому присуждена Черная Метка сайта! Попишитесь на данный пост и будете получать уведомления о новых пользователях, кому присвоена черная метка сайта Мамфо. СПИСОК ЗДЕСЬ! 


Жалобы на тех, кому уже присвоена Черная метка сайта Мамфо (аватарка пользователя выкрашена черной рамкой) Модераторы ЧС не рассматривают! Не нужно покупать или заказывать товары у недобросовестных покупателей, отмеченных Черной меткой! 

В категорию Черный Список размещаются посты и данные от пользователей Мамфо, в которых отображается информация о недобросовестных продавцах и Организаторах закупок, недобросовестных покупателях и Участниках закупок, об обманутых пользователях, об обманщиках, о мошенниках и аферистах, о недобросовестных поставщиках, о спамщиках, а также пользователях, грубо нарушающих ПРАВИЛА нашего сайта и его разделов, а также размещаются посты о ситуациях ЧС других ресурсов. 

В посте, размещенном в категории Черный Список, разрешено указывать ссылки на пользователей Мафмо, а также разрешено указывать для дополнительной информации ссылки на сторонние ресурсы, номер банковской карты (в номере владельца банковской карты можно указать только первые 4 и последние 4 цифры - все остальные цифры необходимо отображать звездочками), инициалы владельца банковской карты без полной фамилии (необходимо писать вот так: Светлана Анатольевна К - имя отчество можно указывать полностью, в фамилии указывать только первую букву), фотографии и изображения товаров и прочую дополнительную информацию. 

Внимание! Модераторы ЧС рассматривают конфликтные ситуации, которые произошли именно на нашем ресурсе Мамфо, а не на каком-либо другом ресурсе или в группе ИГ, ВА, ВК, ФБ, ОК или подобных группах, или электронных почтах и тп. Конфликтные ситуации с других ресурсов и групп рассмотрению Модераторами ЧС сайта Мамфо не подлежат. Если ассортимент товара и условия продажи были выложены или отправлены продавцом не на сайте Мамфо, а через другие группы, почтовые сервера или другие ресурсы - то жалобы от пользователей в данном случае также Модераторами ЧС рассматриваться не будут. 

Просим также обратить внимание на то, что посты в категории Черный Список носят ознакомительно-предупредительный характер.

 

ВНИМАНИЕ! Все посты, размещенные в Черный Список Мамфо, регулярно просматриваются Старшими Модераторами сайта, а также Модераторами по конфликтным ситуациям, но только для ознакомления. НО -  Модераторы будут принимать участие в решении спорных ситуаций ЧС только лишь после личного обращения пользователя к Модератору ЧС через личное сообщение либо через кнопку "Пожаловаться". В случае конфликтных ситуаций пользователь должен сначала самостоятельно решить проблему с другим пользователем, либо продавцом/покупателем, Организатором/УЗ и тп. Только в том случае, если данный диалог между пользователями конфликтной ситуации оказался нерезультативным, пользователь после этого вправе обратиться к Модератору ЧС за помощью в разрешении конфликтной ситуации, разъяснениями и уточнениями. 

 

Причина выдачи черной метки указана при наведении мышкой на карту (желтую или красную), которая расположена около аватарки пользователя вместе с черной меткой (к примеру: "за неуплату", "за некачественный товар", "за обман", "за слив", "за невозврат", "за нарушение правил сайта", "за пререкание с модераторами" и тп). Данную надпись в карте видят все пользователи сайта и сам нарушитель. Нарушителю приходит уведомление о присвоении карты либо Бана. 

Пользователь из ЧС, получивший черную метку сайта, не ограничивается в доступе к сайту, Модераторы и Администрация сайта дают ему таким образом шанс исправиться. Черная метка ставится и снимается Старшими Модераторами сайта или Администрацией сайта (если в дело вмешивается Администрация) на основании правил сайта и коллегиального решения Модераторского состава.


  1. В посте, размещенном в категории Черный Список, а также на сайте Мамфо ЗАПРЕЩЕНО выкладывать в открытом доступе:
    1. запрещено публиковать личную переписку с каким-либо пользователем (личная переписка выкладывается на сайт в открытом доступе только с согласия конфликтующих сторон - покупателя и продавца), а также запрещено выкладывать личную переписку с Модераторами и Администраторами сайта;
    2. запрещено публиковать точные даты рождения, подробные адреса проживания или прописки, полные номера телефонов, семейные и детские фотографии, а также паспортные данные, данные водительского удостоверения, данные иных личных документов другого пользователя;
    3. запрещено публиковать полные данные номера банковской карты и полные данные ФИО владельца карты (в номере карты должны быть указаны только первые 4 и последние 4 цифры карты, инициалы владельца карты должны быть указаны без полной фамилии владельца карты, можно указать только первую букву фамилии).

  1. Любая конфиденциальная информация, запрещенная в открытом доступе на сайте, ведется и предоставляется по необходимости пользователем строго в личной переписке с Модераторами ЧС Мамфо либо с Администрацией сайта (когда в дело в мешивается Администрация). В том случае, если личная переписка с персональными конфиденциальными данными другого пользователя будет выложена на Мамфо каким-либо пользователем, Администрация и Модераторы Мамфо за данную информацию ответственность не несут (см ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ). По просьбе пользователей данная информация будет удалена Модераторами сайта, а разместившему будет выслано уведомление об удалении данной информации.
  2. Категорически ЗАПРЕЩЕНО размещать в категории ЧС, а также на сайте в открытом доступе (Статья 152.1. Гражданского кодекса РФ "Охрана изображения гражданина"): фотографии детей; фотографии вещей и товаров другого продавца/пользователя Мамфо без его согласия; фото других пользователей Мамфо в личных целях на сторонних сайтах без разрешения владельца фото
  3. Категорически ЗАПРЕЩЕНО размещать в категории ЧС и выкладывать в любом доступе на Мамфо личную переписку с Модератором сайта, а также личную переписку с Администратором сайта. За такое нарушение пользователь получает черную метку, а также на усмотрении Модераторского состава и Администрации сайта профиль нарушителя может быть заблокирован и пользователь может быть удален с сайта.
  4. Категорически ЗАПРЕЩЕНО в любом доступе и в любом разделе сайта на Мамфо обсуждать действия Модераторов и Администраторов Мамфо. За такое нарушение пользователь получает черную метку на свой профиль сроком на месяц. Про черную метку на сайте можно прочитать вот здесь: ЧЕРНАЯ МЕТКА ДЛЯ НАРУШИТЕЛЕЙ САЙТА
  5. Категорически ЗАПРЕЩЕНО писать на сайте в объявлениях, постах, комментариях, в личных сообщениях, в отзывах клевету, т.е. распространять заведомо ложные сведения, которые являются безосновательными, порочащие честь и достоинство какого-либо пользователя, Модератора или Администратора сайта, а также сайта Мамфо в целом, или подрывающих их репутацию. Распространяющее их лицо должно знать и осознавать, что данные сведения являются ложью, и при этом существенно «портят» репутацию человека, а также ресурса, в отношении которого они распространяются. За нарушение пользователю выдается карта, Бан, метка сайта, вплоть до удаления пользователя с сайта. 
  6. Если вопрос ЧС между продавцом и покупателем, либо между пользователями сайта, урегулировался мирным путем: пользователи договорились и пришли к определенному соглашению, один пользователь выполнил просьбу другого пользователя и отреагировал на его обращение положительно, деньги возвращены, товар вернули, товар обменяли, либо продавец готов вернуть деньги, но покупатель по какой то причине отказался от возврата денежных средств по личной инициативе, или т.п. ситуации, продавец и покупатель, либо пользователи сайта мирно обо всем договорились и пришли к обоюдному решению проблемы и тп.  - в таком случае владелец поста ЧС, решивший все-таки оставить пост о ситуации в разделе ЧС, должен подробно написать об этом в данном посте первой строчкой на видном месте, что деньги возвращены, либо товар вернули, либо товар обменялся, либо вопрос урегулировался и тп. Владелец поста ЧС имеет полное право оставить пост в разделе ЧС при любом исходе дела, а может и убрать его из раздела ЧС на свое усмотрение. 
  7. По решению Модераторов ЧС и Администрации сайта (если в дело вмешивается Администрация) нарушитель конфликтной ситуации после уведомления от Модератора ЧС либо от Администраторов сайта получает черную метку на основании правил сайта до разрешения проблемы.
  8. При возникновении ситуации ЧС на ЯРМАРКЕ Мамфо, для получения более объективной модерации, а так же максимального разрешения конфликта при покупке НОВЫХ товаров, а также бывших в употреблении (Б/У товаров), приобретенных на ЯРМАРКЕ, ПОЛУЧЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ, просим всех пользователей сайта выполнять следующие пункты при приобретении НОВЫХ и Б/У товаров на ЯРМАРКЕ:
    1. Иметь в наличии и предоставлять по необходимости (при возникновении ситуации ЧС) Модераторам ЧС ссылки на продавца на mam4.ru, а также ссылки на него на других ресурсах, если такие имеются у покупателя.
    2. Иметь в наличии и предоставлять по необходимости (при возникновении ситуации ЧС) Модераторам ЧС скрины объявления с продажей товара;
    3. Требовать от продавца и иметь у себя в наличии реальные фото приобретенного вами товара на момент продажи данного товара и по необходимости в дальнейшем предоставлять их Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС);
    4. Иметь в наличии скрины либо копии переписок и обсуждений различных вопросов и нюансов с продавцом по состоянию товара до получения товара, которые в дальнейшем необходимо также предоставлять Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС);
    5. Иметь фотографии товара на момент его получения с указанием на брак, дефект или прочие несоответствия в доказательство того, что покупатель не пользовался полученным товаром. Иметь доказательства по времени получения данного товара (скрин с сайта почты России либо сайтов других почтовых компаний, либо фото почтовых накладных/документов). Иметь фото всех этикеток, если был приобретен именно НОВЫЙ товар. Указанные выше фото, скрины и документы по необходимости нужно будет предоставить Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС).
    6. Иметь скрины переписки с обращением к продавцу (после получения товара) о возникновении ситации ЧС.
  9. При возникновении ситуации ЧС и в том случае, если покупатель с продавцом (либо просто пользователи) не пришли к обоюдному решению, покупателю (пользователю) необходимо в кратчайшие сроки разместить пост о конфликтной ситуации в категорию ЧЕРНЫЙ СПИСОК и обратиться к Модераторам ЧС сайта:  МАТИЛЬДЕ, LEO, КУЗЬМЕ либо к Модератору ЧС СП и Закупок ФРАЙНИ ФИШЕР, предоставив информацию по шести рекомендуемым подпунктам, указанным выше. Желательно всем покупателям (пользователям) Мамфо сохранять все переписки, а также переписки по приобретению товаров на нашем сайте, а также переписки с других мессенжеров, для подтверждения в дальнейшем достоверной информации по данной проблеме, а также по приобретению товаров, и для более глубокого изучения ситуаций нашими Модераторами.
  10. При приобретении товаров, полученных из рук в руки, необходимо тщательно проверить данный товар на месте при личной передаче его от продавца к покупателю (брак, дефект, размер, цвет, модель и тп). Если товар не соответствует по качеству или по прочим параметрам, то покупатель на месте передачи товара должен отказаться от такого товара либо принять его таким по собственному желанию. Все дальнейшие разбирательства по товару, переданному из рук в руки от продавца к покупателю, не признаются Модераторами ситуацией ЧС на Мамфо. Пострадавшая сторона имеет право написать пост в Категорию ЧЕРНЫЙ СПИСОК, но Модераторы ЧС в данном случае не будут принимать участие в решении спорных вопросов по данной ситуации. Если покупатель проигнорировал данный пункт правил ЧС, то претензии по таким ситуациям Модераторами ЧС приниматься не будут.
  11. При предъявлении претензии покупателем о несоответствии товара размеру/росту/полноте необходимо покупателю иметь замеры, полученные от продавца перед покупкой. В противном случае, если покупка товара происходила без дополнительных запросов покупателя по ростовке/полноте/длине/ширине и других необходимых замеров товара, то претензии о несоответствии проданного товара по размерности Модераторы ЧС не разбирают. 
  12. В случае возврата товара (который получен с помощью почтового отправления), не соответствующего описанию, или имеющего явные дефекты, не указанные продавцом при продаже, покупатель должен в день получения посылки с данным товаром сообщить об этом продавцу, предоставив все необходимые и полные доказательства, фотографии и любую другую дополнительную информацию, а также заявить о своем желании вернуть товар. Товар подлежит возврату только в том случае, если он не подвергался стирке, химчистке и прочей чистке или обработке, а также не был в носке и употреблении. По данному товару также должны быть предоставлены все доказательства того, что он не соответствует описанию или имеет дефекты, не заявленные в объявлении продавца. Продавец в данной ситуации обязан вернуть покупателю полную стоимость товара плюс почтовые расходы в оба конца в срок не позднее 5 рабочих дней с момента обоюдной договоренности сторон, участвующих в конфликте. Товар возвращается и отправляется покупателем обратно на адрес продавца только при получении покупателем полной стоимости товара от продавца плюс все почтовые расходы.
  13. Продажа и покупка товаров в личных ДНЕВНИКАХа не на Ярмарке Мамфо и не в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к официальным правилам Ярмарки, а также к официальным правилам Закупок и СП, на свой страх и риск. Модераторы ЧС вмешиваются в конфликтную ситуацию из дневника в крайне редких случаях (если поступает много жалоб на пользователя), и только после жалобы с помощью личного сообщения Модератору ЧС и после размещения поста в категорию ЧС, написанного пострадавшим лицом. Продажа через личный дневник на своих условиях не является поводом для обмана покупателя на Мамфо. См правила дневников сайта. 
  14. Модераторы ЧС не вмешиваются в разрешение конфликтных ситуаций на сайте, при которых БУ товар (бывший в употреблении товар) был передан от продавца к покупателю с помощью почтового отправления без обсуждения в предварительной предпродажной переписке его состояния на наличие возможных нюансов товара.
  15. Модератор ЧС имеет право потребовать от участников конфликтной ситуации дополнительную информацию (документы, скрины, данные, ссылки, фото, видео и тп), которая может подтвердить, либо опровергнуть факты, указанные в посте ЧС. Срок на предоставление запрашиваемой информации 3 дня. В случае непредоставления запрашиваемой информации в указанные сроки Модератор ЧС выносит решение в пользу стороны, предоставившей доказательства. Модераторы и Администрация сайта вправе заблокировать или удалить пост ЧС, в том случае, если пользователь разместил недостоверную, необоснованную, ложную информацию, порочащую репутацию, честь и достоинство пользователя сайта Мамфо либо другого ресурса, указанного в посте ЧС.

  16. Ценовая политика - это принципы и методики определения цен на товары и услуги. Модераторы не касаются вопросов ценовой политики на сайте, также Модераторы не отслеживают цены на товары и услуги пользователей Мамфо (к Модераторам ЧС СП и Закупок данный пункт не относится - в СП все цены контролируются Модераторами согласно правилам СП).

  17. Модераторы ЧС не касаются вопросов, связанных с оригинальностью товаров, а также Модераторы ЧС не отслеживают на Мамфо подделки/копии/фейки товаров. Исключение составляют две категории на Ярмарке - Детский Бутик и Взрослый Бутик: в данных категориях размещаются объявления исключительно оригиналов брендов согласно списков Бутика (для Детского и Взрослого Бутика свой отдельный список).

  18. Модераторы ЧС имеют право не разглашать конфиденциальную и прочую информацию по конфликтным ситуациям на свое усмотрение и по просьбе пользователя, который пожаловался, и при наличии подтвержденной информации по существу ЧС. 

  19. Модераторы ЧС отвечают на личные обращения пользователей в срок от 1-5 рабочих дней. 
    В случае, когда поступившее обращение требует детального  рассмотрения, изучения дополнительной информации и т.п, Модератор ЧС имеет право не придерживаться указанных сроков. Срок рассмотрения жалобы и ответа от Модератора ЧС в этом случае будет зависит от сложности дела, загруженности Модератора ЧС и прочих факторов.
  20. Модераторы ЧС и Администрация сайта (если дело требует вмешательств Администрации) помогают разрешать конфликтные ситуации чисто на добровольной основе. Эти действия никак не входят в обязанности Модераторов ЧС и Администрации сайта. Просим это расценивать именно как помощь на добровольных условиях, а не как обязательство перед пользователями сайта. Администрация сайта и Модераторы Мамфо не несут ответственности за размещенные на сайте данные, тексты, ссылки, фотографии, видео, изображения, мнения, советы и отзывы, которые размещают и излагают пользователи.
  21. Модераторы ЧС не рассматривают жалобы, полученные через "вторые или третьи руки". Жалобу должен написать и прислать именно тот человек, который был каким-либо образом причастен к ситуации ЧС и который в свою очередь самостоятельно должен изложить суть своей жалобы и предоставить необходимые доказательства.
  22. При конфликтной ситуации, касающейся "слива" официальной закупки раздела Закупки, при обращении к Модератору ЧС необходимо иметь не только факты, но и доказательства по факту слива. Без должных доказательств ситуации по сливам официальных закупок Модераторами ЧС не рассматриваются. 
  23. "Сливы" дневниковых закупок Модераторами ЧС не рассматриваются. 
  24. В случае, если по ходу выяснения и разбирательств по конфликтной ситуации одной из сторон будут предоставлены недостоверные данные о решении Модератора ЧС другой стороне (ложные данные относительно решения Модератора ЧС), то в таком случае дело автоматически закрывается и Модератор ЧС прекращает какие-либо выяснения по данной конфликтной ситуации. Пользователю, отправившему ложные сведения, выдется карта, Бан, метка сайта на усмотрение Модератора. 
  25. Модераторы ЧС не рассматривают жалобы на других Модераторов сайтаТолько Администрация сайта Мамфо принимает к рассмотрению жалобы на модерирование и ТОЛЬКО через электронную почту pub@mam4.ru  , однако оставляет за собой принятие или неприятие каких-либо решений, а также форму реагирования. Если пользователь считает, что его пост, объявление, отзыв, комментарий или данные удалены или перенесены Модераторами несправедливо и не в соответствии с правилами сайта Мамфо, а также санкции в виде карты, Бана, метки предъявлены не в соответствии с правилами сайта Мамфо, если Организатор считает, что статус проверенного официального Организатора снят не обоснованно и без причин, если Организатор считает, что запрет на ведение какой-либо закупки на сайте выдан ему не в сответствии с правилами сайта Мамфо, а также, если пользователь не согласен с решением Модератора, то пользователь имеет право написать об этом на электронную почту сайта pub@mam4.ru и Администрация сайта разберется в данной ситуации и даст ответ в течении 3-5 рабочих дней. Запрещено писать подобные жалобы в личку Администраторам сайта, Модераторам, а также в постах, в объявлениях, в отзывах, в комментариях к несоответствующим для этого постам или объявлениям. За данные нарушения к пользователю будут применены санкции в виде карты, Бана, метки сайта вплоть до удаления пользователя с сайта. 
  26. Каждый пользователь Мамфо имеет право пожаловаться Модератору ЧС на другого пользователя за спам (массовая рассылка корреспонденции рекламного или иного характера лицам, не выражавшим желания её получать. Распространителей спама называют спамерами). Просим учесть, что количество отправленного спама контролируется, подсчитывается и учитывается разработчиками сайта без каких-либо проблем. 
  27. Просим отнестись с пониманием к тому, что все конфликтные случаи индивидуальны, а потому Модераторы ЧС будут рассматривать каждую ситуацию отдельно, максимально тщательно, воспользовавшись какой-либо помощью у покупателя, продавца и других пользователей сайта, а также у других источников. Надеемся, что подобных ситуаций на нашем сайте будет минимальное количество.

    Желаем всем вам, чтобы наш ЧС Мамфо был малюсеньким и практически невидимым!